立晨物流荣获山东省消费者满意单位称号

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3月份，山东某毛毯厂与公司签订了让公司代为采购2000吨绦纶长丝的协议。公司一次性融资1800万元，为其采购了2000吨绦纶长丝。由于采购量大，公司一次性买断了这种产品的价格，这种产品的价格每吨比原来降低了300元，2000吨绦纶长丝共为客户节省60万元。客户将货物存放在公司的仓库内，可以分批次提货，每次提货根据货量的大小付款，既减少了资金压力，又降低了采购成本，为客户公司带来双赢利益。记者日前获悉，作为物流之都的代表企业——立晨物流股份有限公司再获殊荣，连续两年获得山东省消费者满意单位称号。

面对激烈的市场竞争，立晨物流坚持诚信经营并不断提升服务质量，打造立晨物流品牌，提高企业自身核心竞争力，先后获得中国物流百强企业、国家AAAA级综合物流企业、省服务业先进单位、省服务业名牌企业、省优秀物流企业、省物流行业综合实力五十强企业、省重点服务业企业、省青年文明号、最佳企业公民等荣誉称号。

立晨物流一直秉承“诚信铸就品牌、服务成就未来”的经营理念，以创新服务、顾客满意、科学管理、走向国际为发展目标。健全服务体系，实施人性化服务。对公司的所有客户，实行“一站式服务”，紧紧围绕客户的要求和建议，对客户作到“一站式响应，零距离服务”。

完善服务规范，建立服务缺陷反馈机制。建立服务缺陷反馈长效机制，引导公司全体员工从服务工作的细节入手，及时掌握客户的需求变化，提高客户的满意度。

为及时掌握客户的需求变化，提高客户的满意度。立晨物流通过山东大学质量评价管理中心做了第三方测评，分析出自己的优势和不足，在以后的工作中进一步改进和加强，使得公司知名度和美誉度进一步提高。

为了保证为客户提供全方位服务。立晨物流在公司各部门，按业务性质的不同，为客户设置了多处人性化服务措施。在办公大厅，公司设立了总咨询台，为客户提供业务咨询，并设置休息区，擦鞋机等便利措施，方便来公司办理各项业务的客户，让他们感到公司人性化服务的温暖。在仓储部门，公司设立了工作公开栏、客户意见箱、顾客留言本，公开业务咨询电话、投诉电话等，方便客户对公司的工作提出意见，以便公司作进一步改进。

创建诚信优质服务品牌，品牌战略初现成效。诚信经营加深了企业与客户之间的信任和感情，同时也提升了企业的知名度和美誉度，促进了企业快速发展。2009年公司各项经营指标同比均大幅增长，其中利税同比增长50%，客户数量增长85%。公司业务业务辐射范围进一步扩大，企业综合竞争实力进一步增强。